退去費用の請求を見て、
「払うべきものは払うつもり。でも、なぜここまで自分の負担なのか分からない」
「理由を聞いたけれど、説明を聞いてもまだ腑に落ちない」
「管理会社と揉めたいわけではない。でも、このまま払って終わらせるのも違う気がする」
そんなところで止まっていませんか。
中には、
「もう一度聞いてもいいのかな」
「返事を待っているうちに支払期限が近づいてきた」
「何度聞いても同じような説明しか返ってこない」
という人もいるでしょう。
退去費用に納得できないからといって、すぐに「争う話」になるわけではありません。
反対に、
「よく分からないけど、面倒だからこのまま払ってしまおうかな……」
と思っているなら、その前に、
「今、自分はどんな状況なのか」
だけ整理してみましょう。
もう一度確認すれば整理できそうなのか。
それとも、自分だけでは話が進まないところまで来ているのか。
そこが分かるだけでも、次にすることが見えてきます。
この記事では、「どうやって値下げしてもらうか」ではなく、今の状況に合わせて、ここから何をすればよいかを一緒に整理していきましょう。
結論｜「払うべきものは払う。でも納得できないところがある」なら、まずそこを整理する
退去費用について疑問があると、
「この請求は正しいのかな」
「なんか高い気がする……」
と、請求全体について答えを出したくなるかもしれません。
でも、最初から全部について白黒を付けなくても、まず気になっているところから整理してみましょう。
たとえば、
「クリーニング費は契約時から聞いていたので納得している」
でも、
「床の補修費まで全部自分負担なのは、なぜ？」
という人もいます。
あるいは、
「自分で付けた傷なのは分かっている」
でも、
「なぜ一部分ではなく、この範囲まで直すの？」
と引っかかっている人もいるでしょう。
それなら、まず整理するのはそこです。
納得しているところはそのままにして、引っかかっているところだけ見ていきます。
反対に、
「高い気がするから全部おかしい」
と決める必要もありません。
まずは、
「自分はここが分からない」
と言えるところまで整理します。
まだ、
「そもそも、この見積書に何が書いてあるのかよく分からない」
という段階なら、先に見積書の内容から整理した方が分かりやすいでしょう。
見積書のどこを確認すればよいのか、まだ整理できていない方は、先にこちらの記事から確認してください。
この記事では、その先の、
内容を確認したけれど、まだ納得できない。
というところから進みます。
まず確認｜何に納得できていない？「金額・負担範囲・説明のズレ」に分ける
「退去費用に納得できない」といっても、困っているところは人によって違います。
一度、自分がどこに引っかかっているのか分けてみましょう。
金額そのものが気になる
「内容は分かったけれど、思っていたよりかなり高い」
というケースです。
ただし、合計金額だけを見て、高い・安いを判断しにくいこともあります。
何をどこまで直す費用なのかを確認したうえで、それでも金額に疑問が残っている状態です。
自分が負担する範囲が気になる
「傷を付けたこと自体は認める」
でも、
「なぜ全面分まで自分負担なの？」
と感じているケースです。
ここでは、
工事として直す範囲
と、
そのうち借主が負担する範囲
を分けて考える必要があります。
職人の立場から説明すると、施工上は広い範囲を直す必要がある場合でも、それだけで借主がその工事費すべてを負担するという話になるわけではありません。国土交通省のガイドラインでも、原状回復の内容や費用負担は契約内容や物件の使用状況などを踏まえて個別に判断する考え方が示されています。
まずは、
「なぜその範囲を直すのか」
と、
「なぜその範囲まで自分の負担になっているのか」
を分けて確認してみましょう。
聞いていた説明と違う
立会いでは、
「このくらいでしょう」
と聞いていたのに、後から届いた請求では金額や修繕範囲が変わっている。
あるいは、自分が理解していた契約内容と、今回の説明がつながらない。
そういう場合もあります。
この3つは似ていますが、管理会社や貸主側へ確認する内容は少しずつ違います。
ここまで分けられれば、
「退去費用が高いんですけど……」
という漠然とした話から、
「私はこの点を確認したい」
という具体的な話に変えられます。
管理会社にもう一度聞いていい？｜争わず確認する伝え方
一度説明を受けたあとだと、
「また聞いたら、細かい人だと思われないかな」
「払いたくないだけだと思われないかな」
と気になる人もいるでしょう。
でも、確認したいところが残っているなら、もう一度聞くこと自体が値切りや支払い拒否になるわけではありません。
ここでは、
自分の結論をぶつけるより、分からないところを一つずつ確認する
このほうが話を始めやすくなります。
たとえば金額が気になるなら、
「工事内容は分かったのですが、この金額になっている理由をもう少し確認してもよいでしょうか？」
負担範囲なら、
「この範囲を施工する理由は分かったのですが、そのうち借主負担としているのはどこまででしょうか？」
説明が違うように感じるなら、
「立会いのときに聞いていた内容と少し違うように感じています。今回この内容になった理由を確認したいです」
と聞けます。
国土交通省のガイドラインは、
「ガイドラインにはこう書いてあるから私は払いません」
と自分の主張をぶつけるための道具ではありません。
国土交通省の原状回復ガイドラインは、原状回復をめぐるトラブルを考えるうえで参考になる一般的な基準ですが、ガイドラインだけで自分のケースの答えが決まるわけではありません。
契約や特約、傷や汚れの原因、実際の状態などによって個別に確認する必要があります。国土交通省も、ガイドラインの使用を強制するものではなく、最終的には契約内容や物件の使用状況などによって判断されるとしています。
そのため、ガイドラインは、
相手を言い負かすためではなく、「自分は何を確認したいのか」を整理する材料
として使う方が実際のやり取りには向いています。
ここで一通連絡できれば、それだけでも前へ進んでいます。
いきなり全部を解決しなくても、まずは一つ確認できれば十分です。
まずは一つ、確認したいところを聞いてみましょう。
返事が来たらどうする？｜「理由が分かった・内容が違う・まだ納得できない」に分ける
管理会社や貸主側へ確認したあとも、答えは一つではありません。
返ってきた説明を見て、次を考えます。
理由が分かった
「そういう理由でこの範囲を直すのか」
「この費用は契約のこの部分に基づいているのか」
と、自分の疑問が解けた。
それなら、そこで一つ整理できています。
内容に違いがあった
数量が違っていた。
入居前からあった傷が含まれていた。
立会い時の認識と食い違っていた。
そういったことが確認できるケースもあります。
その場合は、該当する部分について修正を確認することになります。
説明は聞いたけれど、まだ納得できない
ここが一番迷いやすいところです。
言っている内容は分かった。
でも、
「なぜ自分がここまで負担するのか」
という疑問は残ったまま。
あるいは、何度聞いても同じ説明だけで、自分の質問への答えになっていない。
そういう場合は、
もう一度確認するのか、それとも第三者へ相談する段階なのか
を考えます。
理由が分かったら｜納得して支払って終わるのも一つの答え
管理会社へ聞いて、
「そういう理由なら分かりました」
となることもあるでしょう。
その説明に納得できたなら、そこで支払って終えるのも一つです。
退去費用について調べたり確認したりしたからといって、
減額されなければ損をした
ということではありません。
自分が何にお金を払うのか分からないまま支払うのと、
説明を聞いて、
「これは自分が負担する費用だと理解できた」
と思って支払うのでは違います。
確認した結果、
「この内容なら納得できる」
となったなら、それもこの記事で目指している終着点の一つです。
内容が違う・一部だけ分からないなら｜修正をお願いする・そこだけ聞き直す
確認した結果、
「この部分は違うのでは？」
と気づくこともあります。
その場合は、請求自体を否定するのではなく、違うと思う部分を絞って確認します。
たとえば、
「こちらの項目について、入居前からあった傷だと認識しています。記録を確認していただけますか？」
あるいは、
「この部分については理解できたのですが、こちらの負担範囲だけもう一度教えていただけますか？」
と聞けます。
「全部納得できません」
より、
「ここは分かりました。ここだけ確認したいです」
の方が、双方にとって話を整理しやすくなります。
内容の誤りや認識違いが確認された場合は、修正された見積書や精算書などを、もう一度確認してみましょう。
そこで納得できたなら、その時点で話を終えるという選び方もあります。
話が進まないとき｜返事がない・同じ説明が続く・支払期限が近い場合
困るのは、
「確認したいことは伝えたのに、話が進まない」
場合です。
たとえば、
「返事が来ない」
「何度聞いても同じ説明しか返ってこない」
「質問した内容への答えが返ってこない」
「確認中なのに支払期限が近づいている」
というケースです。
この場合、連絡を止めたままにするより、
現在確認していることを相手へ伝えておく
方が状況を整理しやすくなります。
たとえば、
「現在、○○の項目について確認したい点があり、ご回答を待っています。支払期限も近いため、今後の対応について一度確認させてください」
と伝えられます。
ここで大切なのは、
「納得できないから払わない」
とだけ伝えて、その後の連絡を止めないことです。
一方で、請求されているからという理由だけで、分からない点を確認しないまま急いで結論を出す必要もありません。
支払期限を過ぎても問題ないと一律に言えるわけでもないので、期限が近い場合は、その扱いも含めて相手へ確認しておきましょう。
なお、
- 退去時には聞いていなかった費用が後から追加された
- 保証会社から連絡が来た
- すでに支払ってしまった
- 書面や連絡内容が複雑で自分では整理できない
といった場合は、これまでのように「もう一度確認する」だけでは整理しにくいことがあります。
こうした場合は、状況によって確認する相手や内容も変わります。
連絡や書類を残したうえで、自分だけでは整理しにくければ、次の「第三者へ相談する」方法も考えてみましょう。
また、退去後になって新しい費用を追加請求された場合は、少し状況が違います。
で、追加請求が来た場合の確認方法を整理しています。
それでも自分だけでは整理できないなら｜第三者へ相談するのも一つの方法
ここまで確認しても、
「相手と自分の説明が平行線になっている」
「契約書や特約まで出てきて、自分では判断できない」
「何度やり取りしても、どう進めればよいか分からない」
ということもあります。
そこまで来ると、自分だけで整理するのは難しくなってきます。
その場合は、第三者へ相談する方法もあります。
国民生活センターも、退去時の原状回復費用について納得できない点がある場合は貸主側へ説明を求め、納得できない場合やトラブルになった場合には消費生活センター等へ相談するよう案内しています。
「どこに相談すればいいのか分からない」という場合は、**消費者ホットライン188（いやや）**から、最寄りの消費生活センターなどの相談窓口の案内を受けられます。相談自体は無料ですが、相談窓口につながった時点から通話料がかかります。消費者庁
相談するときは、
- 契約書
- 見積書・精算書・請求書
- 入退去時の写真
- 管理会社等とのメールやメッセージ
- 自分が何を確認し、どんな回答を受けたのか
を整理しておくと、状況を説明しやすくなります。
第三者へ相談することが、管理会社と争うと決めることではありません。
自分だけでは整理できなくなった部分を、別の立場から一緒に確認してもらうための次の手段です。
また、第三者へ相談することが、すぐに法的な手続きへ進むという意味でもありません。
まずは、
「今の状況なら、次に何を確認すればよいのか」
を相談するところから始められます。
どこまで確認する？｜時間や手間も含めて、自分で終わり方を選んでいい
ここまで読んで、
「でも、どこまでやればいいんだろう」
と思う人もいるでしょう。
たとえば、数千円の違いについて何度もメールをしたり、資料を調べたりするとなれば、時間もかかりますし、気持ちの面でも負担になることがあります。
反対に、
「金額の問題というより、理由が分からないまま払うのが嫌だ」
という人もいます。
どこまで確認するかは、人によって違います。
大切なのは、
分からないまま面倒になって諦めることと、内容を理解したうえで自分で終わり方を選ぶことは違う
ということです。
「理由は完全には腑に落ちないけれど、この金額差ならここで終わらせよう」
と自分で決める人もいるでしょう。
「この金額は大きいので、もう少し確認したい」
という人もいるでしょう。
「自分では整理できないので、相談窓口へ聞いてみよう」
という選び方もあります。
全部に納得するまで話を続けることだけが答えではありません。
反対に、
「相手が請求しているから」
という理由だけで、自分の疑問を飲み込む必要もありません。
何を確認し、どこまで確認したら自分は終われるのか。
そこも含めて、自分で選んでよいと思います。
まとめ｜「何に納得できないか」が分かれば、次の一手は選べる
退去費用について、
「思っていたより高い」
「納得できない」
と思って調べ始めると、
ガイドライン。
6年ルール。
特約。
借主負担。
貸主負担。
いろいろな情報が出てきます。
調べるほど、
「結局、自分の場合はどうすればいいの？」
となってしまうこともあるでしょう。
ここまで調べたのに、まだ行動に移せず止まっていた人もいるかもしれません。
でも、退去費用について全部を自分で判断できるようになる必要はありません。
ここまで読んで、
「自分は金額が気になっている」
「負担範囲に納得できていない」
「聞いていた説明との違いを確認したい」
と整理できたなら、最初よりかなり具体的になっています。
あとは、
理由を聞いて納得できたら支払う。
内容に違いがあれば、そこだけ修正を確認する。
まだ分からなければ、もう一度聞く。
話が進まなければ、第三者へ相談する。
そして、内容を理解したうえで、
「自分はここで終わりにする」
と決めるのも一つです。
この記事の目的は、退去費用を少しでも減らすことではありません。
納得できないまま止まっていた状態から、自分の場合の次の一手を選べるところまで進むこと。
まずは、
「ここだけ確認したいです」
と一つ伝えるところから始めてみてください。
「不安だったけど、自分でも一度確認できた」
そこまで進めれば、この記事を読む前より一歩前へ進んでいます。
あわせて確認しておきたい記事
まだ退去立会い前で、何にサインしてよいのか迷っている方はこちらを確認してください。
「そもそも、この金額は一般的に高いの？」と相場感から整理したい方はこちらが参考になります。
参考資料
この記事では、主に以下の公的資料を参考にしています。
- 国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」
- 国民生活センター「住み始める時から、『いつか出ていく時』に備えておこう！－賃貸住宅の『原状回復』トラブルにご注意－」
- 国民生活センター「賃貸住宅の原状回復トラブルにご注意！」
- 消費者庁「消費者ホットライン」